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家用產(chǎn)品收費政策(收費標準、報價單)
一、目的與適用范圍 本規(guī)定適用于冰箱、洗衣機、冰柜、熱水器(太陽能、空氣能、燃氣、中央、商業(yè))、油煙機(吊頂、側(cè)吸、中式、歐式)、燃氣灶(煤氣、燃氣、電)、消毒柜(立式、側(cè)、嵌入式)、微波爐、集成灶、等等廚衛(wèi)產(chǎn)品。 二、廚衛(wèi)產(chǎn)品主要部件保修范圍 整機保修一年，特殊備件保修三年 三、“三包”期外服務(wù)收費范圍 下列超過“三包”有效期，或?qū)儆谟行趦?nèi)但不屬于“三包”責(zé)任范圍的，其產(chǎn)品服務(wù)屬于有償服務(wù)范圍，工程師在上門時需按本標準收取相關(guān)費用。 1.消費者所購買的產(chǎn)品已經(jīng)超出正常免費保修期限（即：三包有效期的時間規(guī)定）。 2.消費者因使用、維護、保管不當(dāng)、造成損壞的。如：未按使用說明書的要求、異物進入而造成故障和損壞的。 3.非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的。如：用戶在指定維修服務(wù)站點以外場所，進行修理或拆動、改裝引起的故障和損壞。 4.無三包憑證及有效發(fā)票的。三包憑證型號與所維修產(chǎn)品型號、機號不符或涂改。 5.因不可抗拒力造成損壞的。如：由于雷擊、雨淋、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害及異常電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕等因素造成的故障和損壞。 6.非本公司所制造的產(chǎn)品而引起的故障（如：外接設(shè)備漏電導(dǎo)致產(chǎn)品損壞等）。 7.非家庭生活環(huán)境使用場所以及惡劣條件下（油煙、灰塵、受潮、直射陽光等）使用產(chǎn)生的故障。 8.消費者購買后，由于操作失誤、搬運跌落、移動磕碰等非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞。 四、“三包”期外收費構(gòu)成及標準 1. 包修日期計算以用戶正規(guī)購機發(fā)票時間為準。對丟失發(fā)票或有效購買憑證的，則以產(chǎn)品機身條碼所顯示的日期順延三個月開始計算。 2. 保外產(chǎn)品發(fā)生故障而需要修理時，用戶須支付“維修費、備件費、上門交通費、工時費、拉機搬運費”。 3. 維修費：指工程師向消費者收取的勞務(wù)費用，包含產(chǎn)品檢測、修理、調(diào)試、安裝等費用，以及儀器設(shè)備磨損、折舊、輔料費用的總和。 維修費說明： 低端--小修維修費：30元起步 低端--中修維修費：60元起步 低端--大修維修費：100元起步 中端--小修維修費：80元起步 中端--中修維修費：150元起步 中端--大修維修費：220元起步 高端--小修維修費：160元起步 高端--中修維修費：260元起步 高端--大修維修費：390元起步 備注： 以上維修費提供參考使用 4. 上門交通費：用戶地址在網(wǎng)點所在地的市區(qū)（或城區(qū)）范圍或在15公里以內(nèi)的，不收取上門交通費。但工程師已檢測出故障原因，而消費者主動提出不修時的，需向用戶收取40元/臺檢測費。超出網(wǎng)點所在地的市區(qū)（或城區(qū)）范圍或超過15公里以上范圍的按1.5元/公里收取上門交通費。 5. 拉機搬運費：根據(jù)實際情況酌情收取 （有無電梯、樓層、距離、路程） 6. 備件費：指工程師在修理產(chǎn)品過程中，所更換的零部件費用總和。主要備件收費標準實行明碼標價，全國統(tǒng)一。 五、“三包期外服務(wù)收費規(guī)范 1. 對于“三包”期外收費過程中消費者需要開具發(fā)票的：對于服務(wù)商提供服務(wù)的，由服務(wù)商負責(zé)提供。 2. 對于為消費者提供維修服務(wù)時，必須注意以下事項： 1.1 針對于個別由于備件供應(yīng)問題造成不能修復(fù)的，在處理此類消費者時，建議以折舊換機、補差換機等方式解決處理。 1.2 向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及增值服務(wù)是提升“三包”期外消費者服務(wù)滿意度的重要手段；對“三包”期外收費工作一定要注意方式方法，不能因此影響服務(wù)質(zhì)量，更不能為了提高“三包”期外收入而采用隱瞞收取方式。 六、“三包”期外維修后的保用期 1. 超過“三包”有效期機器維修后的保用期 2. 超過“三包”有效期的產(chǎn)品維修后，應(yīng)保證修理后產(chǎn)品正常使用30日以上，如在30日內(nèi)出現(xiàn)故障，不收取檢修費用。屬于同一故障部件不收取備件費用，不同故障備件需收取相關(guān)備件費用。 3. 在正常使用條件下，若故障機一年內(nèi)超出2次維修，2次以上的不得再收取消費者檢修費用，但要收取相關(guān)備件費用。 七、保養(yǎng)清洗收費標準 1.熱水器系列 ①燃氣熱水器保養(yǎng)68元 ②電熱水器保養(yǎng)價格88元 ③太陽能熱水器保養(yǎng)108元 ④空氣能熱水器保養(yǎng)178元 ⑤中央熱水器保養(yǎng)268元 2.油煙機系列 ①中式油煙機保養(yǎng)118元 ②側(cè)吸油煙機保養(yǎng)價格138元 ③歐式油煙機保養(yǎng)價格158元 3.消毒柜系列 ①立式消毒柜保養(yǎng)：70元 ②嵌入式消毒柜保養(yǎng)：88元 ③商用消毒柜保養(yǎng)：118元 4、微波爐系列 ①微波爐保養(yǎng)：59元 ②商用微波爐保養(yǎng)：118元 5.冰箱保養(yǎng)系列 ①家用冰箱三門以下保養(yǎng)：98元 ②多門冰箱保養(yǎng)：128元 ③商用冰箱保養(yǎng)：178元 6.洗衣機保養(yǎng)系列 ①波輪洗衣機價格：98元 ②滾筒洗衣機價格：118元 ③干衣機保養(yǎng)價格：120元 7.保養(yǎng)溫馨提示： 若機器出現(xiàn)下列情況，不予保養(yǎng)。 1.機器使用時間15年以上，建議購買新機； 2.機器存在功能性故障，影響正常使用，建議使用維修服務(wù)； 3.工程師可能會在辨明情況后，不予保養(yǎng)，建議聽取工程師專業(yè)意見； 4.本產(chǎn)品保養(yǎng)報價適應(yīng)普通簡單清洗，高級深度(進口產(chǎn)品)清洗需加60元/次 4.訂單價格提供普通產(chǎn)品參考，進口/高端或現(xiàn)場難度較高工程師可能會收取人工費；
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