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家用產品收費政策(收費標準、報價單)
一、目的與適用范圍 本規定適用于冰箱、洗衣機、冰柜、熱水器(太陽能、空氣能、燃氣、中央、商業)、油煙機(吊頂、側吸、中式、歐式)、燃氣灶(煤氣、燃氣、電)、消毒柜(立式、側、嵌入式)、微波爐、集成灶、等等廚衛產品。 二、廚衛產品主要部件保修范圍 整機保修一年，特殊備件保修三年 三、“三包”期外服務收費范圍 下列超過“三包”有效期，或屬于有效期內但不屬于“三包”責任范圍的，其產品服務屬于有償服務范圍，工程師在上門時需按本標準收取相關費用。 1.消費者所購買的產品已經超出正常免費保修期限（即：三包有效期的時間規定）。 2.消費者因使用、維護、保管不當、造成損壞的。如：未按使用說明書的要求、異物進入而造成故障和損壞的。 3.非承擔三包修理者拆動造成損壞的。如：用戶在指定維修服務站點以外場所，進行修理或拆動、改裝引起的故障和損壞。 4.無三包憑證及有效發票的。三包憑證型號與所維修產品型號、機號不符或涂改。 5.因不可抗拒力造成損壞的。如：由于雷擊、雨淋、火災、水災、地震、風災等自然災害及異常電壓、公害、化學物質的侵蝕等因素造成的故障和損壞。 6.非本公司所制造的產品而引起的故障（如：外接設備漏電導致產品損壞等）。 7.非家庭生活環境使用場所以及惡劣條件下（油煙、灰塵、受潮、直射陽光等）使用產生的故障。 8.消費者購買后，由于操作失誤、搬運跌落、移動磕碰等非產品質量原因引起的故障和損壞。 四、“三包”期外收費構成及標準 1. 包修日期計算以用戶正規購機發票時間為準。對丟失發票或有效購買憑證的，則以產品機身條碼所顯示的日期順延三個月開始計算。 2. 保外產品發生故障而需要修理時，用戶須支付“維修費、備件費、上門交通費、工時費、拉機搬運費”。 3. 維修費：指工程師向消費者收取的勞務費用，包含產品檢測、修理、調試、安裝等費用，以及儀器設備磨損、折舊、輔料費用的總和。 維修費說明： 低端--小修維修費：30元起步 低端--中修維修費：60元起步 低端--大修維修費：100元起步 中端--小修維修費：80元起步 中端--中修維修費：150元起步 中端--大修維修費：220元起步 高端--小修維修費：160元起步 高端--中修維修費：260元起步 高端--大修維修費：390元起步 備注： 以上維修費提供參考使用 4. 上門交通費：用戶地址在網點所在地的市區（或城區）范圍或在15公里以內的，不收取上門交通費。但工程師已檢測出故障原因，而消費者主動提出不修時的，需向用戶收取40元/臺檢測費。超出網點所在地的市區（或城區）范圍或超過15公里以上范圍的按1.5元/公里收取上門交通費。 5. 拉機搬運費：根據實際情況酌情收取 （有無電梯、樓層、距離、路程） 6. 備件費：指工程師在修理產品過程中，所更換的零部件費用總和。主要備件收費標準實行明碼標價，全國統一。 五、“三包期外服務收費規范 1. 對于“三包”期外收費過程中消費者需要開具發票的：對于服務商提供服務的，由服務商負責提供。 2. 對于為消費者提供維修服務時，必須注意以下事項： 1.1 針對于個別由于備件供應問題造成不能修復的，在處理此類消費者時，建議以折舊換機、補差換機等方式解決處理。 1.2 向消費者提供優質服務及增值服務是提升“三包”期外消費者服務滿意度的重要手段；對“三包”期外收費工作一定要注意方式方法，不能因此影響服務質量，更不能為了提高“三包”期外收入而采用隱瞞收取方式。 六、“三包”期外維修后的保用期 1. 超過“三包”有效期機器維修后的保用期 2. 超過“三包”有效期的產品維修后，應保證修理后產品正常使用30日以上，如在30日內出現故障，不收取檢修費用。屬于同一故障部件不收取備件費用，不同故障備件需收取相關備件費用。 3. 在正常使用條件下，若故障機一年內超出2次維修，2次以上的不得再收取消費者檢修費用，但要收取相關備件費用。 七、保養清洗收費標準 1.熱水器系列 ①燃氣熱水器保養68元 ②電熱水器保養價格88元 ③太陽能熱水器保養108元 ④空氣能熱水器保養178元 ⑤中央熱水器保養268元 2.油煙機系列 ①中式油煙機保養118元 ②側吸油煙機保養價格138元 ③歐式油煙機保養價格158元 3.消毒柜系列 ①立式消毒柜保養：70元 ②嵌入式消毒柜保養：88元 ③商用消毒柜保養：118元 4、微波爐系列 ①微波爐保養：59元 ②商用微波爐保養：118元 5.冰箱保養系列 ①家用冰箱三門以下保養：98元 ②多門冰箱保養：128元 ③商用冰箱保養：178元 6.洗衣機保養系列 ①波輪洗衣機價格：98元 ②滾筒洗衣機價格：118元 ③干衣機保養價格：120元 7.保養溫馨提示： 若機器出現下列情況，不予保養。 1.機器使用時間15年以上，建議購買新機； 2.機器存在功能性故障，影響正常使用，建議使用維修服務； 3.工程師可能會在辨明情況后，不予保養，建議聽取工程師專業意見； 4.本產品保養報價適應普通簡單清洗，高級深度(進口產品)清洗需加60元/次 4.訂單價格提供普通產品參考，進口/高端或現場難度較高工程師可能會收取人工費；
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